{"id":1606,"date":"2015-02-03T15:11:46","date_gmt":"2015-02-03T13:11:46","guid":{"rendered":"http:\/\/hst.cat\/com-escollir-un-crm-cloud-2\/"},"modified":"2015-04-27T12:10:34","modified_gmt":"2015-04-27T11:10:34","slug":"como-escoger-un-crm-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hst.cat\/es\/como-escoger-un-crm-cloud\/","title":{"rendered":"Como escoger un Crm Cloud"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\"><strong>5 aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir un CRM Cloud<\/strong><\/p>\n<p>Cuando decidimos seleccionar un software CRM cloud es porque esencialmente buscamos:<\/p>\n<ul>\n<li>Vender m\u00e1s facilitando el trabajo de nuestro departamento de ventas, marketing y servicios.<\/li>\n<li>Por el hecho de ser cloud, no preocuparse de instalar software en nuestros ordenadores, adquirir servidores, licencia de bases de datos, back-ups y m\u00e1s acceder a niveles m\u00e1ximos de seguridad en el almacenamiento de nuestros datos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A continuaci\u00f3n te presentamos los<strong>\u00a05 aspectos<\/strong> que\u00a0debes tener en cuenta al elegir una soluci\u00f3n cloud:<\/p>\n<p><strong>1.Posibilidades\u00a0de personalizaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<p>Cloud no significa caf\u00e9 para todos. Ciertamente con una soluci\u00f3n 100% cloud (multitenant) te beneficias que la infraestructura es compartida por muchos usuarios lo que redunda en econom\u00edas de escala que te permiten acceder a una infraestructura tecnol\u00f3gica de primer nivel con m\u00ednimo coste y m\u00e1xima seguridad; sin embargo, esto no quiere decir que no puedas adaptar la soluci\u00f3n a tus necesidades por eso mira al CRM Cloud que eval\u00faes que puedas f\u00e1cilmente:<\/p>\n<ul>\n<li>Introducir campos adicionales de cualquier tipo y usarlos en los informes.<\/li>\n<li>Configurar la ficha de clientes, proveedores, oportunidades de ventas, productos y empleados.<\/li>\n<li>Personalizar procesos de ventas, marketing, servicio de atenci\u00f3n al cliente, reclamaciones, etc.<\/li>\n<li>Generar ti mismo informes pueden filtrar tanto por los campos est\u00e1ndar del sistema como para cualquier otro campo que hayas personalizado.<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\"><strong>2.Funcionalidad:<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Tareas \/ procesos \/ flujos de trabajo<\/strong><\/p>\n<p>Por tareas nos referimos a gestionar procedimientos (BPM). Si tu CRM Cloud tiene incluido la posibilidad de que crees tus propios procedimientos no s\u00f3lo para ventas sino para cualquier departamento de la empresa, tendr\u00e1s importantes incrementos de eficacia y eficiencia.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La gesti\u00f3n de tareas es importante en todos los departamentos. En ventas ayudar\u00e1 a saber f\u00e1cilmente qu\u00e9 acciones se han llevado a cabo y est\u00e1n pendientes en cada cliente, quien es el responsable, cuando etc. Adem\u00e1s a partir de estas tareas los comerciales de podr\u00e1n gestionar su planificaci\u00f3n y generar alarmas con avisos de acciones a realizar en una fecha y hora determinadas.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Por otra parte, los procesos de facilitar la integraci\u00f3n del departamento comercial con el departamento de log\u00edstica \/ servicios y administraci\u00f3n reduciendo de esta forma las posibilidades de error, ayudando a mejorar la satisfacci\u00f3n de los clientes y facilitando el trabajo a los trabajadores.<\/p>\n<p><strong>Gesti\u00f3n documental<\/strong> no hablamos de una carpeta que act\u00faa como mero repositorio de archivos. Lo que buscamos en un CRM cloud con respecto a los documentos es que estos se encuentren f\u00e1cilmente accesibles desde la ficha del cliente, el empleado, del producto o servicio del que estemos tratando y \/ o desde la tarea o proceso al que haga referencia.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Debe contar con un motor de b\u00fasqueda de documentos y debe contar con controles de seguridad: quien puede leer qu\u00e9 documentos y controles de edici\u00f3n: quien puede editar qu\u00e9 documentos.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Otras funcionalidades<\/strong> como muro de noticias, gesti\u00f3n de comunicaciones internas, intranet, RRHH har\u00e1n que el CRM cloud se convierta en una completa soluci\u00f3n colaborativa lo facilitar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s incrementar ventas y ser m\u00e1s eficiente.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>3.Servicio e idioma soporte y documentaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<p>Es importante que el servicio incluya soporte telef\u00f3nico (mejor que no sea un 902 u otro n\u00famero del que desconoces su tarifa) y si tu idioma es espa\u00f1ol y no hablas perfectamente ingl\u00e9s aseg\u00farate que tengas soporte t\u00e9cnico en espa\u00f1ol; es importante que verifiques que no s\u00f3lo el programa est\u00e1 en espa\u00f1ol, sino que tambi\u00e9n tienes disponible el soporte t\u00e9cnico, los manuales, la ayuda online y en su caso los v\u00eddeos formativos en el idioma de Cervantes.<br \/>\nEs habitual encontrarte con productos que dicen que si est\u00e1n en espa\u00f1ol pero es s\u00f3lo el software y no todos los elementos que deben acompa\u00f1ar en el servicio al cliente.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>4. CRM cloud = pago por uso:<\/strong><\/p>\n<p>Es decir, peri\u00f3dicamente pagar\u00e1s una cuota por el uso del sistema. Es importante que compruebes la periodicidad de la cuota. A veces el precio viene indicado como una cuota mensual pero sin embargo el pago es anual. Hay fabricantes que te permitir\u00e1n hacer pago mensual o anual con alg\u00fan tipo de descuento, por lo tanto eres t\u00fa quien decide.<br \/>\nComprueba tambi\u00e9n si existe o no una obligaci\u00f3n de permanencia durante un per\u00edodo determinado y en el caso de que necesites cancelar la suscripci\u00f3n total o parcialmente, que el proceso sea claro y sencillo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>5.CRM cloud 100% o producto viejo\u00a0<\/strong>que\u00a0se comercializa ahora en modo SaaS (pago por uso).<\/p>\n<p>En el mercado te encontrar\u00e1s con productos modernos que han sido creados pensando en la tecnolog\u00eda cloud y modelo de negocio pago por uso y viejos productos que ante el cambio que est\u00e1 suponiendo el mundo cloud cogen su viejo software CRM y lo ponen en un hosting en servidores virtualizados sin haber hecho ninguna inversi\u00f3n real para aportar valor al cliente en el mundo cloud.<\/p>\n<p>Las aplicaciones CRM modernas desarrolladas pensando en el mundo cloud, entre otras cosas ser\u00e1n sustancialmente m\u00e1s f\u00e1ciles de utilizar ya que han sido concebidas pensando en este entorno y modelo de negocio.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-552 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.hst.cat\/wp-content\/uploads\/zohocrm-e1422913883722.png?resize=380%2C86&#038;ssl=1\" alt=\"Zoho Crm Lleida\" width=\"380\" height=\"86\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.hst.cat\/wp-content\/uploads\/zohocrm-e1422913883722.png?w=380&amp;ssl=1 380w, https:\/\/i0.wp.com\/www.hst.cat\/wp-content\/uploads\/zohocrm-e1422913883722.png?resize=300%2C68&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.hst.cat\/wp-content\/uploads\/zohocrm-e1422913883722.png?resize=260%2C59&amp;ssl=1 260w, https:\/\/i0.wp.com\/www.hst.cat\/wp-content\/uploads\/zohocrm-e1422913883722.png?resize=50%2C11&amp;ssl=1 50w, https:\/\/i0.wp.com\/www.hst.cat\/wp-content\/uploads\/zohocrm-e1422913883722.png?resize=150%2C34&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"auto, (max-width:767px) 380px, 380px\" \/><\/p>\n<p>Un software viejo ya se recomienda utilizar en su oficina, lo pongas en la nube o en el ciberespacio seguir\u00e1 siendo viejo y con las deficiencias propias de la tecnolog\u00eda y modelo de negocio (licencias, mantenimiento y consultor\u00eda) con el que fue concebido.<span style=\"line-height: 1.5;\"><br \/>\nEn cuanto a la importancia del cloud, es interesante leer el post de forbes <\/span><a style=\"line-height: 1.5;\" href=\"http:\/\/www.forbes.com\/sites\/gregsatell\/2014\/01\/05\/why-the-cloud-just-might-be-the-most-disruptive-technology-ever\/\">-Why the cloud just might be the most Disruptive technology ever-<\/a><\/p>\n<p>Un buen CRM cloud tendr\u00e1 resultados positivos en tu organizaci\u00f3n aportando las siguientes ventajas:<\/p>\n<ul>\n<li>Incremento de ventas en facilitar la tarea de tus vendedores.<\/li>\n<li>Mejor gesti\u00f3n de tus oportunidades de venta.<\/li>\n<li>Facilidad para centrarte en los clientes que te aportan m\u00e1s valor al ver claramente la carga de trabajo que te genera cada uno.<\/li>\n<li>Ser m\u00e1s eficiente al conectar ventas, servicios y administraci\u00f3n mediante procesos.<\/li>\n<li>Organizar tus documentos de forma f\u00e1cil y seguro.<\/li>\n<li>Mejorar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente mediante tareas y alarmas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como cliente hoy tienes a tu alcance diferentes posibilidades en el mercado incluso algunas de ellas a precios muy competitivos. Benef\u00edciate del cambio que est\u00e1 viviendo la industria del software de gesti\u00f3n con un buen CRM Cloud. Un ejemplo de CRM Cloud es Zoho CRM, del que HST es distribuidor oficial de Zoho CRM en Lleida.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>5 aspectos a tener en cuenta a la hora de elegir un CRM Cloud Cuando decidimos seleccionar un software CRM cloud es porque esencialmente buscamos: Vender<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":793,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-1606","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-software-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - 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